Алиэкспресс – маркетплейс, зарегистрировавший более 100 миллионов продавцов! Можно только предполагать количество обработанных заказов. Покупатели, рано или поздно, сталкиваются с вопросом, как написать оператору в службу поддержки Aliexpress. Необходимость обратиться в техподдержку возникает из-за проблем с полученным товаром, доставкой, при оплате заказа и пользовании функционалом сайта или приложения.
- Как написать оператору Алиэкспресс в службу поддержки – октябрь-ноябрь 2024
- Связаться с оператором поддержки Алиэкспресс – без робота Ева. Все способы.
- Служба поддержки Алиэкспресс телефон в России, горячая линия.
- Обращения на Алиэкспресс по электронной почте (список адресов по темам)
- Поддержка Алиэкспресс ВКонтакте.
Как написать оператору Алиэкспресс в службу поддержки
Связаться с оператором техподдержки нужно при возникновении проблем в процессе оформления заказа или иных ситуациях, связанных с функционалом Али.
❗ Ошибки, связанные с процессом доставки, обсуждать с оператором не следует. Эти вопросы не в его компетенции, помочь он не сможет.
На специальной странице Алиэкспресс собрана вся информация для решения проблем покупателей. В списке содержатся возможные ситуации, по которым пользователи обращаются к поддержке. Следуя рекомендациям по типовым проблемам из списка, покупатели могут найти решение для каждого вопроса
Служба поддержки Алиэкспресс работает 7 дней в неделю, без выходных, с 9 до 17 по Москве.
Связаться с оператором поддержки Алиэкспресс без робота Ева
Способ №1 – меняем язык на странице “сервис покупателя”
- переходим на страницу «сервис покупателя», о ней мы писали выше
- в адресной строке браузера меняем значение языка страницы «ru» на «en», используя клавиатуру. В части адреса страницы, который показан на скриншоте ниже, и нажимаем клавишу «Enter».
- теперь текст полностью переведён на английский, так и должно быть
- для вызова оператора Алиэкспресс прокручиваем страницу вниз и нажимаем «Chat now»
- в открывшемся окошке чата нужно написать кодовый ключ «fraud» и нажать «Enter». С английского переводится, как «жульничество, обман». Этот ключ пропускает все диалоги с роботом Ева и направляет покупателя на чат с живым оператором Алиэкспресс!
Способ №2 – пишем ключевые слова в чате
- Открываем ссылку «сервис покупателя», о которой писали в варианте №1. Опускаемся вниз и нажимаем кнопку «Написать в чат».
- в окне с ботом Ева пишем одно из ключевых слов: суд / обман / прокуратура / Али / праздник / ложь и нажимаем «Enter».
В периоды повышенной нагрузки, во время крупных распродаж и акций, ожидание оператора в очереди может затянуться. Знайте об этом и дождитесь ответа, не закрывайте окно чата поддержки.
Способ №3 – пишем в чат произвольный набор символов
Пишем в чат любые несвязанные буквы, цифры, символы. Повторяем такие сообщения несколько раз. В какой-то момент, автоматическая система чата сдаётся и переадресовывает на диалог с живым оператором.
Способ №4 – указываем “особенную” причину обращения
В чате с ботом Ева указываем причину обращения «управление картами», затем пункт «карта не сохраняется по системным причинам». Система чата автоматически формирует и выводит несколько способов решения проблемы, при этом появляется заветный пункт «чат с оператором».
Способ №5 – пишем фразу “остались вопросы”
В чате с ботом пишем фразу «остались вопросы». Повторяем несколько раз, если бот пытается формировать автоматические варианты решения проблемы.
❓ В каких ситуациях обращаться к оператору Алиэкспресс
- проблемы при регистрации аккаунта нового пользователя
- технические сложности при попытке оплаты заказа или проблемы, связанные с возвратом денежных средств.
- вопросы, возникающие при открытии диспута (спора)
Перечисленные на странице способы, как связаться с оператором Aliexpress, актуальны в 2024 году. Также следует отметить, что осуществляется поддержка Алиэкспресс на русском языке. Мы будем дополнять информацию, по мере появления новых возможностей связи с операторами.
Получить промокод Алиэкспресс, а также узнать о всех действующих скидках, купонах, акциях, можно на специальной странице нашего сайта.
